RGPD: Aprenda cómo procesar datos personales

RGPD: APRENDA CÓMO TRATAR DATOS PERSONALES

12/12/2017

En la última publicación, vimos el significado del término "datos personales", especialmente en el contexto de la venta de vehículos. También introducimos el elemento central de la privacidad de los datos: protegemos los datos personales que se nos han confiado y nos cercioramos de que sólo las personas autorizadas pueden usarlas por motivos válidos.

Ahora, ¿qué significa "usar datos personales", exactamente?

En el contexto de la privacidad de datos, utilizar datos personales corresponde al "tratamiento". Aquí está la definición según el Artículo 4 del RGPD:

“(…) cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.”

Simplificando, el tratamiento de datos va desde la simple observación de los datos a la ejecución de procedimientos complejos de análisis de datos.

Para tratar datos personales, necesitamos tener una base legal, "una luz verde" para hacerlo. El artículo 6 del RGPD define seis razones legales para procesar datos. Presentamos las mismas a continuación, acompañadas de ejemplos de operaciones típicas en un concesionario:

  • Para proteger los intereses vitales de la persona en cuestión - al contactar a los propietarios del vehículo para realizar una campaña de servicio de seguridad
  • Obligaciones legales - mantener los datos individuales de las facturas enviadas o informar de compras sospechosas a las autoridades
  • Rendimiento de un contrato - recopilar y transferir datos para verificar la clasificación de crédito de un cliente que quiere comprar un vehículo
  • Intereses legítimos - enviar recordatorios de pago o aconsejar a un cliente a realizar una reparación adicional para mantener su vehículo en condiciones y en funcionamiento
  • Interés público - no tan común en el negocio de los concesionarios
  • Consentimiento - esta es la base legal para todo lo demás – ¡y es muy importante!


El consentimiento es fundamental para la mayoría de las actividades de marketing y CRM.

La exigencia de consentimiento ya existía hace algún tiempo, pero con el RGPD existen algunos aspectos importantes a retener:

  • El consentimiento debe darse de forma libre y explícita, con una acción positiva, como por ejemplo marcar una casilla de verificación o firmar un formulario. Esto significa que no puede haber casillas de verificación pre-marcadas y consentimientos implícitos.
  • El cliente tiene que tener la perfecta conciencia que está dando un consentimiento. La explicación debe ser fácilmente accesible, concisa y explicar de forma sencilla lo que el cliente puede esperar.
  • El cliente debe consentir por separado para fines diferentes de procesamiento de datos. Por ejemplo, si desea que el cliente acepte los términos de negocio y se inscribe para recibir la newsletter, necesita tener dos casillas de verificación.
  • Debe ser fácil retirar el consentimiento. Debe registrar lo que el cliente ha consentido, cómo lo han hecho e implementar mecanismos para que el cliente actualice sus preferencias.


Entonces, ¿qué debe hacer para prepararse? Comience con lo siguiente:

  • Piense qué datos personales recolecta y para qué propósito. Compruebe la lista de razones legítimas anteriores - necesita al menos una de ellas para poder procesar los datos.
  • Asegúrese de que necesita y tiene un consentimiento explícito para cualquiera de sus actividades de procesamiento.
  • Planifique dónde y de qué forma va a reunir el consentimiento de sus clientes existentes y futuros.
  • Implemente mecanismos para almacenar y actualizar información de consentimiento.

Para que pueda empezar con la parte de las TI, damos algunos consejos en nuestro próximo artículo. ¡Esté atento!

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